Política de reembolso
Devoluciones
En Celestia queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 15 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar en buenas condiciones.
- Conservar todos sus accesorios.
- Mantener su embalaje original siempre que sea posible.
- Presentar comprobante de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, ya no será posible cancelarlo.
Productos Dañados o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si tu producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
- Incompleto
Debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la evaluación, podremos solicitar fotografías o videos que muestren claramente el problema.
Una vez verificado el caso, ofreceremos la solución correspondiente.
Costos de Devolución
Si el producto presenta un problema atribuible a Celestia:
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto.
- Producto dañado durante el transporte.
Celestia asumirá los costos razonables asociados a la devolución o reposición del producto.
Si la devolución es por cambio de opinión:
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
Los costos originales de envío no son reembolsables.
Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Tarjetas de regalo.
- Productos adquiridos en liquidaciones especiales o promociones finales.
- Productos dañados por uso indebido, negligencia o modificaciones realizadas después de la entrega.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos el resultado de la evaluación.
Si el reembolso es aprobado:
- Se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento puede tardar hasta 10 días hábiles.
- Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, la acreditación final podría requerir tiempo adicional.
Pedidos Perdidos o Retrasados
Si tu pedido presenta una demora significativa o aparece como entregado pero no ha sido recibido, contáctanos para investigar el caso con el transportista.
Cada situación será evaluada individualmente para encontrar la mejor solución posible.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o tu pedido: